Términos y Condiciones de Uso
Condiciones generales que rigen el uso de los servicios de hosting, VPS y demás productos ofrecidos por Phantom Server.
Proveedor: Phantom Server SpA · RUT 77.439.491-5 · Domicilio: Av. Pdte. Kennedy 10290, Ofi 202, Vitacura, Región Metropolitana de Santiago, Chile · Contacto: info@phantomserver.net · Última actualización: septiembre 2026.
Phantom Server opera bajo las leyes de la República de Chile. La relación contractual, el tratamiento de reclamos y la interpretación de estos términos se rigen por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 21.398), la Ley N° 20.526 sobre explotación sexual infantil, y la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden ser objeto de renuncia.
Contenidos y actividades prohibidos
En nuestros servicios se encuentran estrictamente prohibidos los siguientes contenidos y actividades:
- Contenido sexual que involucre a menores de edad, explotación infantil o material no consentido
- Contenido excesivamente violento o que incite a la violencia o al odio
- Negocios piramidales
- Contenido difamatorio o confidencial que atente contra la privacidad o integridad de datos personales
- Phishing
- Scripts o servicios de proxy
- Bots IRC
- SPAM
- SCAM / Sitios de estafa o fraudulentos
- Mercado negro
- Actividades de hacking
- Scripts generadores de ataques de denegación de servicio
- Escaneo de puertos
- HYIP
- Spoofing
- Torrentflux / Bittornado
- Rapidleech o similares
- Sitios relacionados con terrorismo
- Malware
- Minería de criptomonedas
- Trolling
- Botnets
- Mailbombing
- Scripts generadores de spam
- Proporcionar información que atente contra la ley vigente en nuestra legislación chilena
Contenido para adultos (+18)
Se permite alojar contenido para adultos de carácter legal, sujeto a las siguientes condiciones:
- El titular de la cuenta debe ser mayor de edad y el contenido debe estar dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.
- Debe cumplir la legislación chilena aplicable y no constituir delito.
- Debe incorporar avisos de edad y no exhibirse a menores de edad.
Queda estrictamente prohibido el contenido que involucre a menores de edad (material de explotación infantil), contenido no consentido o cualquier otro material ilícito, conforme a la Ley N° 20.526 y demás normativa aplicable. Estos casos serán reportados a las autoridades competentes.
Uso de recursos
Los planes de hosting compartido operan en un entorno de recursos compartidos (CPU, memoria, entrada/salida y almacenamiento) sujeto a límites de uso razonable. Es obligación del cliente mantener sus sitios y aplicaciones en un nivel de consumo normal, coherente con las características del plan contratado.
Si el consumo de una cuenta afecta el rendimiento o la estabilidad del nodo en que se aloja, notificaremos al cliente para que corrija o reduzca su consumo dentro de un plazo razonable. Si la situación no se resuelve en el plazo indicado, podremos limitar o suspender la cuenta afectada.
Cuando el consumo represente un riesgo inminente para la estabilidad o seguridad del nodo o de otros clientes, podremos aplicar una limitación o suspensión inmediata, informando al cliente a la brevedad.
Política de contenido en servicios VPS
Los servicios VPS se rigen por las leyes locales de Chile. El cliente mantiene control y responsabilidad total sobre el contenido alojado y la configuración de su servidor virtual.
Política de contenido en servicios de Hosting
Los planes de Hosting DirectAdmin, cPanel y HestiaCP están orientados a la confidencialidad del cliente. Los reclamos de copyright o contenido de terceros se tramitan exclusivamente conforme a las leyes locales chilenas.
Priorizamos la privacidad de la cuenta y no ejecutamos bajadas automáticas por solicitudes extranjeras que no tengan validez bajo la legislación chilena o que carezcan de jurisdicción competente en Chile. No compartimos datos del cliente sin base legal conforme a la ley chilena.
Solicitudes de copyright y retiro de contenido
Con carácter general, Phantom Server no da curso a solicitudes de retiro de contenido (DMCA o de cualquier otra naturaleza) que no cuenten con una orden judicial válida emitida por un tribunal chileno competente y tramitada conforme a la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás leyes de Chile. Frente a requerimientos de terceros o de autoridades extranjeras que carezcan de jurisdicción en Chile, no ejecutamos bajadas automáticas y, cuando corresponda, informamos al cliente titular de la cuenta.
Excepción — segmento 45.8.207.0/24: respecto de las direcciones IP pertenecientes al segmento 45.8.207.0/24, sí damos curso a las notificaciones de infracción de derechos de autor (DMCA). En estos casos reenviamos la notificación al cliente y le solicitamos retirar el contenido reportado en un plazo no superior a 24 horas contadas desde el envío de la notificación.
Si transcurrido dicho plazo el contenido no ha sido retirado o el cliente no responde, podremos suspender el contenido afectado o el servicio. El titular que reincida en infracciones dentro de ese segmento podrá ser objeto de suspensión o término del servicio.
Cuenta y capacidad legal
Para contratar y usar nuestros servicios debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. El titular de la cuenta es responsable de la veracidad de los datos entregados y de la custodia de sus credenciales de acceso.
No se permite compartir ni revender los servicios a terceros sin un plan de revendedor o autorización previa por escrito de Phantom Server.
Uso del almacenamiento
El almacenamiento de los planes de hosting está destinado exclusivamente a archivos y contenidos necesarios para el funcionamiento de los sitios web alojados. No está permitido usarlo como servicio de respaldo, almacenamiento en la nube, repositorio de archivos ajenos al sitio, distribución de archivos ni streaming de video o audio.
El uso del almacenamiento fuera de su finalidad, o que afecte la operación del nodo, podrá ser limitado o suspendido conforme a la sección «Uso de recursos».
Correo electrónico y política anti-SPAM
El envío de correo masivo no solicitado (SPAM) está estrictamente prohibido, al igual que el uso de listas compradas o recolectadas sin consentimiento. Todos los envíos deben cumplir la legislación chilena aplicable.
Para proteger la reputación de las direcciones IP y la entregabilidad de todos los clientes, aplicamos límites de envío y monitoreo de abuso. El uso indebido del correo puede derivar en limitación, suspensión o término del servicio.
IP dedicada IPv4 (add-on opcional)
La IP dedicada es un servicio opcional sujeto a disponibilidad y justificación de uso. El cliente debe utilizarla para los fines declarados, no puede acaparar direcciones ni destinarla a actividades prohibidas en estos términos.
El cliente es responsable de no perjudicar la reputación del espacio IPv4 mediante correo no solicitado u otras prácticas abusivas. Phantom Server podrá revocar o reasignar la IP dedicada ante uso indebido, incumplimiento de estos términos o requerimientos de la autoridad, sin perjuicio de las demás medidas que correspondan.
Copias de seguridad
Realizamos copias de seguridad automáticas con la finalidad de asistir en la recuperación de los servicios. Estas copias no constituyen una garantía de recuperación ni un respaldo completo, y no reemplazan las copias que el cliente debe mantener por su cuenta.
Phantom Server no se responsabiliza por la pérdida de datos derivada de errores del cliente, software de terceros, ataques informáticos o de cualquier causa fuera de su control razonable. El cliente es responsable de mantener respaldos independientes de su información.
Pagos, facturación y mora
Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) y, para conveniencia del cliente, también en pesos chilenos (CLP) referenciales. En Chile, los precios en pesos se entienden más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de 19%, salvo que se indique lo contrario. Emitimos el documento tributario que corresponda conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos.
Aceptamos los medios de pago publicados (por ejemplo, PayPal y Cryptomus). La suscripción se renueva por períodos equivalentes, salvo cancelación previa desde el área de clientes. Los servicios impagos pueden suspenderse y, tras un período de gracia, cancelarse y eliminar los datos conforme a la sección correspondiente.
Reembolsos y derecho a retracto
Si contratas como consumidor por medios electrónicos, la Ley N° 19.496 reconoce el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación, solicitándolo a info@phantomserver.net. Procederemos a la devolución cuando corresponda legalmente, descontando los servicios efectivamente prestados y los costos no reembolsables de terceros (por ejemplo, dominios o licencias activadas).
El derecho a retracto no procede respecto de servicios ya prestados, contenido digital suministrado, ni licencias o registros de terceros una vez activados, en la medida permitida por la ley. Los contracargos indebidos podrán derivar en la suspensión de la cuenta.
Suspensión, cancelación y eliminación de datos
Podemos suspender o cancelar un servicio por incumplimiento de estos términos, uso abusivo de recursos, actividades prohibidas, falta de pago o requerimiento legal, procurando notificar al cliente cuando sea posible y cuando no exista riesgo inminente.
El cliente puede solicitar la cancelación desde el área de clientes. Tras la cancelación, los datos asociados se conservan por un período razonable y luego se eliminan, sin perjuicio de la información que debamos conservar por obligaciones legales o para el ejercicio de reclamaciones.
Indemnización
El cliente mantendrá indemne a Phantom Server frente a reclamos, daños o responsabilidades de terceros derivados del contenido que aloje, del uso que haga del servicio o del incumplimiento de estos términos y de la ley aplicable.
Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
Cambios a los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos informar por los canales de contacto registrados. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia implica su aceptación.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de todo el material que se publique, difunda, distribuya o aloje en su cuenta de hosting, eximiendo de cualquier responsabilidad o culpa a Phantom Server.
Limitación de responsabilidad
Phantom Server no se hará responsable ante cortes de servicio fortuitos producidos por los siguientes tipos de eventos:
- Terremotos y desastres naturales que impidan entregar el servicio.
- Corte de los enlaces nacionales y/o internacionales que son provistos por compañías externas.
- Cortes prolongados de energía eléctrica que deriven en sobrepasar la capacidad de regeneración de esta mediante empresas externas.
- Pérdida de datos y/o información eliminada por parte del cliente.
- Mala configuración y desastres del servicio por su mal uso.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y el uso de nuestros servicios se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio será sometida a los tribunales competentes de Chile, salvo disposición legal en contrario.